Манго Телеком

ООО «Манго Телеком»
Тип Общество с ограниченной ответственностью
Дата основания 2000
Расположение  Россия: Москва
Ключевые фигуры Юрий Зигуля (президент), Дмитрий Бызов (генеральный директор)
Отрасль Телекоммуникации
Продукция IP-телефония, Виртуальная АТС, Омниканальный контакт-центр, CRM, Автоматизация маркетинга, Колл-трекинг, Речевая аналитика
Оборот ▲6,27 млрд ₽ (2022)[1]
Число сотрудников около 600 человек (2025) [2]
Аудитор Crowe CRS (ранее «Кроу Русаудит»)
Сайт mango-office.ru

ООО «Ма́нго Телеко́м» (торговая марка Mango Office) — российский провайдер облачных коммуникационных сервисов для бизнеса, оператор виртуальной телефонии и поставщик SaaS-решений в РФ. Штаб-квартира компании расположена в Москве.

История

Компания основана 7 декабря 2000 года. На первом этапе основным направлением деятельности «Манго Телеком» было предоставление коммутируемого доступа посредством карточной IP-телефонии к услугам местной, междугородной и международной связи для корпоративных пользователей и частных лиц[3]. IP-карты оставались для компании приоритетным направлением в 2000-2006 годах.

Весной 2005 года компания принимает решение сосредоточиться на развитии виртуальных телекоммуникационных сервисов (ВТС) для бизнес-сегмента, и первой в России представляет виртуальную АТС (ВАТС) «Манго-Офис»[4]. В 2006 году начаты продажи виртуальных номеров.            

В апреле 2011 года ВАТС переводится на облачную платформу собственной разработки[5]. Происходящие изменения затрагивают корпоративный стиль и позиционирование компании — «Манго-Офис» становится зонтичной маркой для всей линейки облачных телекоммуникационных сервисов (с осени 2014 года используется англоязычный бренд Mango Office после ребрендинга[6])[7].

В апреле 2013 года «Манго Телеком» запускает сервис Центр обработки вызовов (ЦОВ) — облачное бизнес-приложение для обработки в режиме реального времени большого числа входящих телефонных звонков[8].

Весной 2016 года выходит новая версия ЦОВ с возможностями профессиональных колл-центров, включая в том числе контроль качества обслуживания, аналитическую отчетность, функцию «автодозвона» и др[9]. В этом же году в ВАТС появляется сервис колл-трекинга (отслеживания звонков)[10].

В июле 2017 года компания представляет корпоративный мессенджер Mango Talker с возможностями голосового общения, причем не только с другими пользователями ВАТС, но и с абонентами любых телефонных сетей[11]. В обновленной через год версии появляется функция видеозвонков[12].

В ноябре 2018 года на смену ЦОВ приходит облачный контакт-центр (КЦ) Mango Office — омниканальный инструмент деловых коммуникаций со встроенным конструктором скриптов продаж, позволяющий обрабатывать клиентские обращения уже из всех каналов связи: телефона, SMS, веб-чатов, соцсетей и мессенджеров[13]. В 2018 году запущены сервис видеозвонков[14] и видеоконференций и инструмент Мультиканальная аналитика.

В 2019 году MANGO OFFICE стал первым на рынке РФ облачным оператором с периметром унифицированных коммуникаций, построившим «связь на 360 градусов»[15]. Летом 2019 года в ВАТС и КЦ внедряется речевая аналитика — система анализа содержания телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта[16][17].

В октябре 2020 года компания начинает коммерческую эксплуатацию голосовых ботов, построенных на технологиях генерации речи и потокового распознавания, и способных формировать и воспроизводить высказывания в ответ на реплики в диалоге[18].

В ноябре 2020 года приказом[19] Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 30.11.2020 № 634 сервис колл-трекинга «Манго Телеком» внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных[20].

В 2021 году произошел запуск маркетинговой BI-платформы MANGO OFFICE и чат-ботов[21] для бизнеса, количество пользователей компании превысило 500 000 человек[22].

В 2023 году представлен сервис Анализ конкурентов[23].                                                                      

В 2024 году в Речевую аналитику (сервис, который переводит разговоры в текст, размечается по тематикам и прикрепляется к записи разговора и в отчеты) были добавлены GPT-технологии 3iTech и Yandex SpeechKit. В этот же год был выпущен no-code конструктор чат-ботов[24], а также начато технологическое сотрудничество с разработчиком low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

Продукты

В число продуктов MANGO OFFICE входят (перечислены не все):

  • Виртуальная АТС с городскими, федеральными, мобильными (DEF) номерами;
  • Контакт-центр — профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов;
  • Корпоративный мессенджер Mango Talker с интегрированной телефонной книжкой компании и с поддержкой видеозвонков, текстовых сообщений, звонков;
  • МангоМобайл — мобильные sim-карты с индивидуальным номером и мобильным интернетом; реализуется на базе оператора Миател;
  • Речевая аналитика — сервис для автоматического распознавания, анализа звонков и переписок с покупателями; состоит из транскрипта речи в текст, разметки по тематикам, создания отчета; функционирует на основе движков распознавания речи (STT) 3iTech и Yandex SpeechKit;
  • MarTech-инструменты для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки, в него входят: коллтрекинг, анализ конкурентов, мультиканальная, сквозная, товарная аналитики, email-трекинг, робот-аналитик, робот-маркетолог.

Кроме того, компания реализует оборудование для IP-телефонии[25].

Собственники и руководство

Учредитель — Mango Cloud Systems Limited /100% (оценка информационной открытости по системе «СПАРК-Интерфакс» — 4,5 из 5)[26]. Руководители «Манго Телеком» — Юрий Зигуля и Дмитрий Бызов — в компании со дня её основания.

С 2000 по 2008 год Юрий Зигуля — генеральный директор «Манго Телеком». С 2011 года — президент компании[27]. Дмитрий Бызов пришел работать в «Манго Телеком» руководителем отдела маркетинга, позднее отвечал за продажи и клиентский сервис, затем был назначен исполнительным директором. С 2009 года — возглавляет компанию.

В 2024 году ООО «Манго Телеком» вошел в структуру «Ростелеком»[28].

Слияния и поглощения

В сентябре 2020 года «Манго Телеком» становится владельцем 100%-ной доли в сервисе сквозной аналитики, колл-трекинга (отслеживания звонков) и управления рекламой Calltouch[29]. Calltouch как бренд при этом сохраняется, а функционал платформы будет расширен за счет дополнительных возможностей обработки звонков, а также за счет доступа к номерной емкости оператора ВАТС. Собственные маркетинговые инструменты, существующие у «Манго Телеком» ещё с 2016 года[30], компания на технологии Calltouch не переводит и продолжает развивать их отдельно и дальше.

Деятельность

Показатели деятельности

По итогам 2024 года «Манго Телеком» входит в рейтинг CNews 100 крупнейших ИТ-компаний России (69-е место)[31], является разработчиком года в сфере систем бизнес-коммуникаций[32] по версии CNews Awards. Также MANGO OFFICE возглавил рейтинг виртуальных АТС и IP-телефонии 2024 [33] и рейтинг унифицированных коммуникаций (UC)[34] 2024 от CNews. Из ранее завоеванных наград стоит выделить

  • премии «Лучший продукт – 2012» в номинации «Прорыв года»[35] и «Лучшие из лучших» в номинации «За инновацию и достижение года»[36], PC Magazine Russian Edition за разработку CRM MANGO OFFICE,
  • Премия Рунета-2015 в номинации «Технологии и инновации» — за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса[37],
  • Премия Рунета-2020 в номинации «Технологии vs Коронавирус»[38].

Финансовые показатели

Показатель / год 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2021 2022
Выручка, млрд ₽ 0,3[39] 0,6[40] 0,9[41] 1,3[42] 1,4[43] 1,7[43] 2,2[44] 2,7[45] 3,2[46] 5,4[47] 6,27[1]

Интересные факты

В 2025 году в рамках продвижения своих услуг компания поставила рок-оперу «Машина подбора» [48], которая позиционируется как первая в мире HR-опера. Режиссер оперы — Юрий Квятковский.

Название

MANGO OFFICE — название торговой марки, также компания известна как «Манго Телеком» или ООО «Манго Телеком». Не имеет отношения к испанскому бренду одежды MANGO.

Примечания

  1. ↑ 1 2 Выручка Mango Office за 2022 год выросла на 17%, до 6,27 млрд рублей
  2. ↑ MANGO OFFICE — Москва — ОГРН 1037739829027, ИНН 7709501144 — официальный сайт, юридический адрес, контакты, телефон, гендиректор | РБК Компании
  3. ↑ Елена Саяпина. Оператор "Манго телеком" дозрел до Петербурга. www.comnews.ru (22 июля 2003). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  4. ↑ Александра Петрова. MANGO OFFICE в Москве повысил качество передачи голоса. ict-online.ru (2 февраля 2015).
  5. ↑ "Манго Телеком" ушел в облака. www.comnews.ru (1 апреля 2011). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  6. ↑ «Манго Телеком» провел ребрендинг — Журнал Мобильные Телекоммуникации (24 сентября 2014). Дата обращения: 11 сентября 2025.
  7. ↑ Алексей Чернобровцев. «Офис», который строит «Манго». Computerworld Россия (1 декабря 2014). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  8. ↑ Михаил Иванов. «Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис». CNews.ru (12 апреля 2019). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  9. ↑ «Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра. ИТ Медиа | Рынок (22 апреля 2016). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  10. ↑ Коллтрекинг от «Манго Телеком». Журнал Мобильные Телекоммуникации (5 июля 2016). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  11. ↑ Иванов Константин. «Манго Телеком» представила новый корпоративный мессенджер | Mobile-review.com — Новости. mobile-review.com (19 июля 2017). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  12. ↑ Дмитрий Степанов. «Манго телеком» добавила к виртуальной АТС видеозвонки. CNews.ru (24 июля 2018). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  13. ↑ Mango выпустила Office. ИТ Медиа | Практика (6 ноября 2018). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  14. ↑ MangoOffice. Как мы запускали видеозвонки. Хабр - MANGO OFFICE (16 августа 2018). Дата обращения: 11 сентября 2025.
  15. ↑ «Манго Телеком» объявил финансовые результаты за 2019 год. Ведомости. Дата обращения: 11 сентября 2025.
  16. ↑ Наталья Бархатова. В виртуальной АТС для колл-центров Mango Office появилась расшифровка и анализ телефонных разговоров. Rusbase (20 июня 2019). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  17. ↑ Ольга Коленцова. От звонка до звонка: программа проследит за разговорами на удаленке. Известия (28 апреля 2020). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  18. ↑ Юрий Серебров. «Манго Телеком» включил чат-ботов. tdaily.ru (22 октября 2020). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  19. ↑ Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Приказ № 634 от 30.11.2020 11 (30 ноября 2020).
  20. ↑ Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. https://reestr.minsvyaz.ru/reestr/208611/. Сведения о правообладателях программного обеспечения (30 ноября 2020).
  21. ↑ Выручка Mango Office за 2021 год выросла на 21%, до 5,37 млрд рублей - ТАСС. TACC. Дата обращения: 11 сентября 2025.
  22. ↑ Выручка MANGO OFFICE по итогам 2021 года увеличилась на 21% - IKSMEDIA.RU. IKSMEDIA.RU - деловой портал для бизнеса в телекоме, ИТ, медиа. Дата обращения: 11 сентября 2025.
  23. ↑ MANGO OFFICE представил эффективные решения для онлайн-торговли. РБК Компании. Дата обращения: 11 сентября 2025.
  24. ↑ -->. Конструктор чат-ботов Mango Office. Byte/RE (4 марта 2024). Дата обращения: 11 сентября 2025.
  25. ↑ Продукты и сервисы MANGO OFFICE
  26. ↑ Справочник «СПАРК-Интерфакс». Проверка контрагентов. Информационный ресурс СПАРК.
  27. ↑ Президентом "Манго Телеком" стал Юрий Зигуля. Computerworld Россия (13 мая 2011). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  28. ↑ Андрей Злобин. Структура «Ростелекома» стала владельцем двух операторов IP-телефонии. Forbes. Forbes Media Asia Pte. Limited (11 марта 2024).
  29. ↑ Юлия Тишина. «Манго Телеком» набрала номер // Коммерсантъ : газета. — 2020. — 24 сентября (№ 174). — С. 7.
  30. ↑ Владимир Бахур. АТС «Манго телеком» научилась следить и анализировать, как менеджеры общаются с клиентами. CNews.ru (7 октября 2016). Дата обращения: 9 декабря 2020.
  31. ↑ Обзор: Рынок ИТ: итоги 2024, Рейтинг - CNews
  32. ↑ MANGO OFFICE стал разработчиком года в сфере систем бизнес-коммуникаций | Новости
  33. ↑ MANGO OFFICE возглавил рейтинг виртуальных АТС и IP-телефонии 2024 от CNews | Новости
  34. ↑ MANGO OFFICE возглавил рейтинг унифицированных коммуникаций (UC) 2024 от CNews | Новости
  35. ↑ «MANGO OFFICE» признана Телекоммуникационной компанией 2012 года | Новости
  36. ↑ «Манго Телеком»: аудированные итоги 2012 года
  37. ↑ MANGO OFFICE – обладатель премии Рунета 2015! | Новости
  38. ↑ Уроки пандемии: эффективные IT-решения для бизнеса – Коммерсантъ Уфа
  39. ↑ Крупнейшие поставщики SaaS в России 2012. www.cnews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  40. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2013, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  41. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2014, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  42. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2015, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  43. ↑ 1 2 Обзор: Облачные сервисы 2017, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  44. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2018, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  45. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2019, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  46. ↑ Обзор: Облачные сервисы 2020, Рейтинг. CNews.ru. Дата обращения: 9 декабря 2020.
  47. ↑ Выручка Mango Office за 2021 год выросла на 21%, до 5,37 млрд рублей - ТАСС
  48. ↑ В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы Машина Подбора | РБК Компании
Эта статья взята у (из) Википедия. Текст лицензируется по Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0. К медиа файлам могут применятся дополнительные условия.