Модель четырёх каналов

Модель четырёх каналов (модель четырёх ушей) предложена немецким психологом Фридеманном Шульцем фон Туном в 1981 году для интерпретации речевых сообщений.

Модель «Четырёх ушей» описывает многоуровневый характер сообщений, отправляемых людьми в коммуникации, и представляет собой комбинацию постулата Вацлавика о том, что любое высказывание имеет характер отношения, и трёхсторонней модели Карла Бюлера. По мнению Шульца фон Туна, скрытые уровни (смысловые значения) внутри сообщения воспринимаются наряду с его исходным значением и несут более сильное эмоциональное послание, чем его исходный смысл.

• Уровень фактов содержит непосредственно те факты и данные о положении вещей, описанном в сообщении.
• Уровень призыва к действию передает некое желание говорящего или призыв к какому-либо действию.
• Уровень отношения выражает или вызывает восприятие отношения между собеседниками.
• Уровень откровения («Я»-сообщение) передает «Я» говорящего — сознательно или бессознательно, к примеру, информацию о его отношении к себе, его мотивы, системе ценностей, эмоции и т. д.

«Что именно я хочу сообщить?»

Каждое сообщение несет в себе чаще всего некую конкретную информацию о положении вещей. Задача передающего информацию заключается в том, чтобы передать данную информацию ясно и понятно. На уровне обсуждения положения вещей человек стремится донести эту конкретную информацию.

При анализе данного канала тот, к кому обращено сообщение, не должен принимать во внимание особенности жестикуляции говорящего или своё отношение к говорящему.

«Чего я хочу добиться, передавая это сообщение?»

Коммуникация ведется обычно с определённой целью. Полученное сообщение вызывает у адресата стремление думать, ощущать, или делать определённые вещи (либо стремиться к их воплощению). Попытка оказать влияние на собеседника, может быть в той или иной степени открыта или же скрыта — в данном случае употребляется термин «манипуляция».

«Что я думаю о тебе» («Ты»-сообщение) или «В каком взаимоотношении мы находимся» («Мы»-сообщение)

Данный канал выражает отношение к собеседнику. Нюансы того, как мы обращаемся к людям, окружающим нас, демонстрирует наше мнение о них. Подобные нюансы заключаются в формулировке сообщения, жестикуляции и мимике, интонации и тоне. С другой стороны, в зависимости от выраженного к нам отношения мы чувствуем, что нас принимают или отвергают, берут под опеку или не воспринимают всерьёз. Хорошее взаимоотношение выражается в беседе «от равного к равному с взаимным уважением».

Что я хочу сказать о себе? («Я»-сообщение)

В каждом сообщении содержится также информация о личности говорящего. Говоря, мы всегда вкладываем в сообщение часть своей личности, делая это явным. Это касается как намерения создать о себе определённое впечатление, так и невольное раскрытие внутреннего мира. Каждое сообщение становится таким образом частичным слепком личности говорящего.

Женщина ведет машину (женщина — адресат сообщения). Мужчина (отправитель сообщения) сидит рядом.

Отправитель: «Смотри, там впереди зелёный.» (возможны разные интонации)

• Конкретная информация: "Где-то впереди есть что-то зелёного цвета"
• Возможные допущения о подразумеваемых фактах (отсутствует в модели):
  • "Наверное, имеется в виду светофор"
  • "Наверное, имеется в виду, что можно ехать"
  • "Наверное, это недосказанное утверждение о зелёном доме или дереве, или луге впереди"
  • И некоторое множество других вариантов интерпретации краткого высказывания без определённого значения.
• Призыв:
  • "Посмотри вперёд"
  • "Посмотри на нечто зелёного цвета"
  • "Послушай, что я говорю"
  • "Оцени ситуации в свете поступивших данных и реши, что делать"
  • «Ну езжай же!»
  • «Езжай вперед, пожалуйста»
  • «Я хочу/прошу тебя/чтобы ты была более внимательной и быстрее реагировала»
  • И несчётное множество других вариантов
• Возможное (взаимо)отношение:
  • "Думаю, как твой товарищ я обязан тебя подстраховать ради твоего блага"
  • "Думаю, как твой пассажир, я обязан тебя подстраховать ради наше общего блага"
  • "Думаю, я тебе помогаю и это полезно"
  • "Думаю, нам стоит кооперироваться и действовать вместе"
  • "Думаю, ты могла отвлечься и я должен вмешаться"
  • "Я указываю тебе на окружающие предметы, как и всем остальным"
  • «У тебя замедленная реакция по сравнению со мной»
  • «Я обратился к тебе на ты, мы в тесном взаимоотношении»
  • "Я обратился к тебе на ты и это ничего не значит о наших отношениях, так как это обычное обращение"
  • «Я думаю, что ты не заметила зелёный свет»
  • «Я думаю, что ты не заметила зелёный свет или медленно реагируешь»
  • "Я отношусь к тебе покровительственно"
  • "Я отношусь к тебе дружелюбно"
  • "Я проявляю к тебе терпение (я не сказал: "не считай ворон, едь уже давай быстрее!" или "опять ты теряешь время!"")
  • "Я кооперируюсь с тобой"
  • "Я проявляю нетерпение"
  • "У меня есть к тебе претензии"
  • "Я надеюсь на твою помощь"
  • "Моё благополучие зависит от твоих действий"
  • "Я пытаюсь тебе помочь"
  • И несчётное множество других вариантов
• Откровение своего «Я» (например):
  • "Я обратился к тебе на ты, потому, что я ко всем обращаюсь на ты, я фамильярен по характеру"
  • "Я нетерпелив"
  • "Я сам хочу сесть за руль"
  • «Я тороплюсь, хочу, чтобы мы быстрее доехали».
  • «Я не понимаю ситуацию, почему ты ещё не едешь, если я вижу зелёный, я не доволен этим или считаю что ты нуждаешься в моей инструкции»
  • "Я понимаю ситуацию так, что моё замечание выглядит уместным и общественно-полезным"
  • "Я устал, мне плохо"
  • "Меня утомляет поездка"
  • "Мне нравится смотреть по сторонам"
  • "Мне нравится указывать людям на вещи по сторонам"
  • "Мне нравиться подмечать факты"
  • И несчётное множество других вариантов

Получатель сообщения может понять его не так, как этого хотел отправитель. Это касается каждого канала и двух последних в особенности. Например, отправитель сделал ударение на воззвании в сообщении, а получатель воспринял сильнее всего информацию на канале взаимоотношения. В модели четырёх каналов, если её распространять на случаи, где хотя бы один (а тем более три или все четыре) канал полностью является предметом додумывания - это одна из главных причин непонимания в коммуникации. Другой результат получается если применять модель лишь к тем высказываниям, которые буквально и явно сообщают информацию по всем четырём каналам. Пример сообщения, буквально сообщающего информацию по всем четырём каналам: "Варя, ты мне друг, и я тебя очень ценю, но я уже не могу терпеть того, что ты увеличиваешь длительность нашей поездки, пожалуйста, езжай уже"

• Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. Rowohlt, Reinbek 1981. ISBN 3-499-17489-8