Тёмные паттерны

Тёмные паттерны — намеренно вводящие в заблуждение дизайны, как правило пользовательских интерфейсов, цель которых – повлиять на поведение пользователя, явно[1] не в интересах пользователя[2].

Термин ввёл UX-дизайнер Гарри Бригнулл, он также зарегистрировал домен deceptive.design, куда разместил «библиотеку мошеннических приёмов построения пользовательских интерфейсов с целью их классификации и осуждения»[3][4][5].

Примеры темных паттернов: агрессивное подталкивание к покупке сомнительной услуги или подписке на ненужную рассылку[6][7][8][9]. С другой стороны, они характеризуются созданием дополнительных сложностей и «ловушек» пользователю[10], при действиях «нежелательных для компании» - например, отказе от подписки. Механизмы работы «ловушек» во многом схожи с так называемыми «подталкиваниями». Разница в том, что этичные «подталкивания» стимулируют выбор активный, а «ловушки» – пассивное подчинение, создавая «торможение» на пути к желаемому действию[11].

Создание навязчивых cookie-файлов, выведывающих неанонимные данные, усложнение расторжения соглашений, форматы рекламы, которую нельзя пропустить или намеренное создание запутанной навигации на сайте — примеры темных паттернов, исследуемые[11] в рамках теории «темной креативности[12]».

В 2020 году Касс Санстейн предложил проводить аудиты темных паттернов и ловушек на сайтах организаций[13]. С 2021 года, EFF и Consumer Reports принимают заявления об использовании тёмных паттернов различными организациями[14].

Основные шаблоны

Вопросы с подвохом (англ. Trick questions)
Формулировки вопросов на каком-либо элементе управления, например чекбоксах, подтверждающих подписку на рассылку, составляются так, чтобы их можно было правильно понять только при внимательном чтении.
Подбрасывание товара (англ. Sneak into basket)
При покупке к выбранным товарам без ведома покупателя добавляется дополнительный товар или услуга на небольшую сумму, например страховой взнос.
Ловушка (англ. Roach Motel)
Какое-то действие, например оформление подписки, — совершить очень просто, а отменить многократно сложнее (но об этом нет никаких предупреждений).
«Сцукербергивание» личных данных (англ. Privacy zuckering)
Приём назван в честь Марка Цукерберга, вокруг чьих продуктов часто возникали скандалы об использовании личных данных без разрешения пользователей.
Приёмы, не дающие адекватно сравнивать цены (англ. Price comparison prevention)
Например, для одних товаров наличествует цена за килограмм, для других аналогичных — за упаковку, в которой несколько меньше килограмма. Или в одном, менее выгодном для продавца, случае даётся стоимость с учётом дополнительных сборов, в другом — голая стоимость товара.
Отвлечение внимания (англ. Misdirection)
Использование более крупных элементов, чтобы отвлечь внимание от менее заметных. Например, большая кнопка для покупки дополнительных услуг и маленькая, незаметная — чтобы отказаться.
Скрытые платежи (англ. Hidden costs)
Платежи, от которых невозможно или сложно отказаться, но которые не отображаются в ценнике и появляются только на поздних стадиях процедуры заказа товара, например непосредственно перед оплатой. Здесь расчёт на то, что клиенту будет жалко потерянного времени и он согласится на более дорогой товар/услугу.
Приманка с подменой (англ. Bait and switch)
Исходя из опыта и интуиции следует, что элемент управления должен делать одно, а на самом деле он делает другое. Известный пример — обновление до Windows 10, которое начиналось, если пользователь просто закрыл окно, предлагавшее ему произвести обновление.
Упор на чувство вины (англ. Confirmshaming)
Формулировки составляются таким образом, чтобы заставить пользователя чувствовать себя виноватым, если он не выберет выгодный для продавца вариант. Например, просьба подписаться на рассылку формулируется вежливо и доброжелательно, при этом текст на кнопке отказа от рассылки составлен максимально грубо.
Замаскированные баннеры (англ. Disguised ads)
Рекламные баннеры, которые всего-только выглядят как элемент навигации или другой полезный элемент сайта.
Принуждение к подписке (англ. Forced continuity)
В течение пробного периода услуга предоставляется бесплатно, но если не отказаться от услуги до его окончания — будет списана оплата за следующий период без предварительного уведомления.
Почта друзьям (англ. Friend spam)
Сервис использует список контактов своих пользователей для рекламной рассылки от их имени.

Примечания

  1. ↑ Как уловки в дизайне могут обманывать пользователей. РБК Тренды. Дата обращения: 15 февраля 2025.
  2. ↑ Arunesh Mathur, Mihir Kshirsagar, Jonathan Mayer. What Makes a Dark Pattern... Dark? Design Attributes, Normative Considerations, and Measurement Methods // Proceedings of the 2021 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems. — New York, NY, USA: Association for Computing Machinery, 2021-05-07. — С. 1–18. — ISBN 978-1-4503-8096-6. — doi:10.1145/3411764.3445610.
  3. ↑ Brignull, Harry. Dark Patterns: Deception vs. Honesty in UI Design. A List Apart (1 ноября 2011). Дата обращения: 29 мая 2017. Архивировано 17 сентября 2021 года.
  4. ↑ Grauer, Yael. Dark Patterns Are Designed to Trick You, and They're All Over the Web. Ars Technica (28 июля 2016). Дата обращения: 29 мая 2017. Архивировано 19 июля 2017 года.
  5. ↑ Fussell, Sidney, The Endless, Invisible Persuasion Tactics of the Internet Архивная копия от 20 мая 2022 на Wayback Machine, The Atlantic, 2 August 2019
  6. ↑ Campbell-Dollaghan, Kelsey. The Year Dark Patterns Won. CO.DESIGN (21 декабря 2016). Дата обращения: 29 мая 2017. Архивировано 2 июля 2018 года.
  7. ↑ Singer, Natasha. When Websites Won't Take No For An Answer. The New York Times (14 мая 2016). Дата обращения: 29 мая 2017. Архивировано 14 ноября 2019 года.
  8. ↑ Nield, David. Dark Patterns: The Ways Websites Trick Us Into Giving Up Our Privacy. Gizmodo (4 апреля 2017). Дата обращения: 30 мая 2017. Архивировано 2 июля 2018 года.
  9. ↑ Gray, Colin M.; Kou, Yubo; Battles, Bryan; Hoggatt, Joseph; Toombs, Austin L. (2018). The Dark (Patterns) Side of UX Design. Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI '18. New York, New York, USA: ACM Press: 1—14. doi:10.1145/3173574.3174108. ISBN 9781450356206.
  10. ↑ Colin M. Gray, Jingle Chen, Shruthi Sai Chivukula, Liyang Qu. End User Accounts of Dark Patterns as Felt Manipulation // Proc. ACM Hum.-Comput. Interact.. — 2021-10-18. — Т. 5, вып. CSCW2. — С. 372:1–372:25. — doi:10.1145/3479516.
  11. ↑ 1 2 Belova, Alena. Темная сторона UX: как нас обманывают с помощью поведенческой науки — Дизайн на vc.ru (англ.). vc.ru (23 января 2025). Дата обращения: 15 февраля 2025.
  12. ↑ Hansika Kapoor, James C. Kaufman. The evil within: The AMORAL model of dark creativity (англ.) // Theory & Psychology. — 2022-06-01. — Vol. 32, iss. 3. — P. 467–490. — ISSN 0959-3543. — doi:10.1177/09593543221074326.
  13. ↑ Cass R. Sunstein. Sludge Audits (англ.) // Behavioural Public Policy. — 2022-10. — Vol. 6, iss. 4. — P. 654–673. — ISSN 2398-063X. — doi:10.1017/bpp.2019.32.
  14. ↑ Release, Press. Coalition Launches 'Dark Patterns' Tip Line to Expose Deceptive Technology Design (англ.). Electronic Frontier Foundation (19 мая 2021). Дата обращения: 27 мая 2021. Архивировано 19 мая 2021 года.
Эта статья взята у (из) Википедия. Текст лицензируется по Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0. К медиа файлам могут применятся дополнительные условия.