Яндекс Трекер

Просьба не путать с Трекером для Народных Яндекс карт

Яндекс Трекер (ранее «Яндекс.Трекер») — сервис для управления задачами, проектами и бизнес-процессами, разработанный компанией «Яндекс». Разработка собственной системы началась в январе 2012 года. Первые свои задачи в новый трекер перевезла команда разработчиков этого сервиса через несколько месяцев после начала проекта^[1][2]. В ноябре 2017 года «Яндекс Трекер» был открыт для всех внешних пользователей. Сервис коммерческий, подписка с помесячной оплатой за каждого пользователя. Для работы с «Яндекс Трекером» необходим аккаунт на Яндексе, организациям доступ осуществляется в рамках платформы Яндекс 360 для бизнеса.

• Структурирование задач. Для каждой задачи создаётся отдельная страница с описанием и возможностью обсуждения; задачи разных отделов группируются по очередям. Для сортировки и выборки задач по различным параметрам доступны настраиваемые фильтры^[3].
• Контроль и статистика. Для наглядности процесса имеются дашборды, на которых собирается основная информация и статистика по всем задачам^[4].
• Agile‑доски. «Трекер» поддерживает методологию Agile: позволяет планировать спринты, оценивать трудоёмкость задач, управлять задачами и следить за их выполнением на диаграмме сгорания^[5].
• Экономия времени. Сервис предоставляет возможность создавать шаблоны типовых задач для экономии времени в дальнейшем и учёта всех необходимых деталей. Можно настроить напоминание о задаче в виде письма, которое придёт в определённый день и час; в комментариях к задаче можно упомянуть сотрудника, и ему также придёт уведомление. Кроме того, пользователи могут получать push-уведомления о событиях в браузере, а также в рамках платформы Яндекс 360, где сообщалось о добавлении push-уведомлений, затрагивающих сервис Трекер и корпоративные инструменты, включая Мессенджер и Календарь^[6].
• Работа с заявками. Настройки позволяют перенаправлять в «Яндекс Трекер» все заявки от клиентов (идеи, вопросы, жалобы и т. д.) или сотрудников (например, запрос на отпуск или справку), поступающие по электронной почте, и обрабатывать их внутри сервиса. Заявки также можно собирать с помощью интеграции с сервисом Яндекс Формы^[7].
• Мобильное приложение. Имеется официальное мобильное приложение, доступное для устройств на iOS и Android; приложение распространяется через Apple App Store, Google Play, а также через российские каталоги приложений Huawei AppGallery, RuStore, Samsung Galaxy Store и Xiaomi GetApps.
• Интеграция с репозиториями кода. Возможность подключить внешний репозиторий исходного кода в облачных сервисах Bitbucket, GitHub или GitLab, что позволяет автоматически связывать задачи с коммитами в данном репозитории^[8].

• Имеется возможность ограничить доступ к отдельным задачам с конфиденциальной информацией.
• Сервис рассчитан на большой объём задач и высокие нагрузки^[9].
• Данные хранятся на серверах, расположенных на территории России; весь трафик шифруется, соединения осуществляются по протоколу HTTPS.
• Документация, справочные материалы и интерфейс доступны на русском и английском языках^[10][11].

• Яндекс 360. «Яндекс Трекер» входит в состав пакета облачных сервисов для совместной работы Яндекс 360 для бизнеса, наряду с сервисами «Почта», «Диск», «Вики», «Мессенджер» и др^[6].
• Яндекс Формы. С помощью сервиса Яндекс Формы (для создания анкет, опросов, форм регистрации) можно организовать сбор заявок: ответы из веб-форм автоматически поступают в выбранную очередь задач в «Трекере», а результаты опросов собираются в виде таблицы (XLSX или CSV).
• Яндекс Мессенджер. Сервис интегрируется с Яндекс Мессенджером, что позволяет создавать чат из задачи и использовать его для обсуждения работы с коллегами или подрядчиками.
• Яндекс Вики. «Яндекс Трекер» связывается с корпоративной базой знаний Яндекс Вики: к задачам можно прикреплять страницы Вики, а материалы из Вики ссылаться на задачи.